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Subida de sueldo: como comprobarlo.

¿Has recibido la nÃ³mina de enero y no coincide con lo esperabas? A veces, hay sorpresas y no siempre agradables. QuizÃ¡s esperabas una subida de sueldo y te encuentras con un salario neto igual al de diciembre o, peor aÃºn, mÃ¡s pequeño. Te explicamos quÃ© puede haber pasado y te ayudamos a comprobar, nÃ³mina en mano, si todo estÃ¡ correcto. Errores aparte, debes tener en cuenta que el primer sitio donde se va a notar la subida de impuestos es en tu nÃ³mina...

La subida de sueldo no es un derecho, como bien saben los funcionarios, que han visto sus salarios recortados. Solo algunos trabajadores tienen derecho a subida:

Los que cobran el salario mÃnimo interprofesional, que debe actualizarse anualmente en la cuantÃa fijada por el Gobierno. Este año, precisamente, el SMI se ha congelado, de modo que quienes cobren con arreglo a Ã©l se van a quedar como estaban.
Los que tienen un contrato de trabajo que incluye clÃ¡usulas de revisiÃ³n salarial, muy comunes en los contratos firmados al amparo de un convenio colectivo.

Por lo tanto, si sospechas que estÃ¡s cobrando menos de lo que deberÃas, lo primero que debes hacer es consultar lo que dice tu contrato de trabajo al respecto, o lo que dice el convenio bajo el que se ha firmado dicho contrato. En el propio contrato debe figurar de quÃ© convenio se trata (“artes grÃ¡ficas”, “empleados de oficinas y despachos”, “empleados de comercio”, etc.). Si estÃ¡s seguro de que te corresponde una subida pero no la ves reflejada en la nÃ³mina de enero, busca la soluciÃ³n.

Primero: la explicaciÃ³n estÃ¡ en el convenio Si cobras mÃ¡s de lo que el convenio fija para tu categorÃa profesional, el empresario puede usar el mecanismo de “compensaciÃ³n y absorciÃ³n”, que en la prÃ¡ctica neutraliza las subidas:

La compensaciÃ³n consiste en aumentar determinados conceptos de la nÃ³mina y hacer que otros disminuyan en la misma medida.
La absorciÃ³n se produce cuando la compensaciÃ³n no solo significa la merma de algÃºn concepto sino tambiÃ©n la desapariciÃ³n de otros, que simplemente dejan de figurar en la nÃ³mina.

Por otro lado, los convenios tienen un periodo de vigencia determinado. Si el tuyo ha expirado y lo estÃ¡n renegociando, no te pueden recortar el salario pero tampoco estÃ¡n obligados a aumentÃ¡rtelo.

Segundo: la explicaciÃ³n estÃ¡ en la retenciÃ³n fiscal El empresario debe retener una parte de tu salario y entregÃ¡rsela a Hacienda, como un adelanto del Impuesto sobre la Renta (el pago definitivo se regulariza al hacer la declaraciÃ³n de IRPF). El porcentaje de retenciÃ³n depende de cuÃ¡nto ganas (a mayor salario, mÃ¡s retenciÃ³n) y de tus circunstancias personales (si tienes hijos pequeños, por ejemplo). Puede que hayan subido tu salario bruto, pero que tambiÃ©n haya aumentado tu porcentaje de retenciÃ³n, de modo que tu salario neto al final es menor. De hecho, con la reciente reforma fiscal, el aumento del IRPF hace que la retenciÃ³n suba para todo el mundo.

Tercero: la explicaciÃ³n estÃ¡ en el IPC Si tu salario es de los que se actualiza conforme al IPC, es posible que la nÃ³mina del mes de enero se haya calculado usando un IPC estimado, que quizÃ¡s es demasiado reducido. Al publicarse el IPC oficial, las nÃ³minas siguientes reflejarÃ¡n la subida correcta y en la primera de ellas se añadirÃ¡ lo que no has cobrado en enero (si hubieran usado un IPC estimado superior al real, la subida no se consolidarÃa y tendrÃas que devolver lo ganado de mÃ¡s, pero es muy improbable que se produzca este error).

Un ejemplo: cÃ³mo comparar la nÃ³mina de diciembre y la de enero

Comprueba cuÃ¡nto suman los “Devengos”, que son las percepciones salariales y no salariales que recibes. Si suman lo mismo que el año pasado, puede que te hayan hecho bien la subida, pero haya quedado neutralizada por el mecanismo de compensaciÃ³n y absorciÃ³n.

Comprueba si tu “salario base” ha subido en el porcentaje que te corresponde segÃºn tu contrato y si algÃºn otro concepto ha aumentado (puede haberlo hecho, por ejemplo, el complemento de antigüedad, cuando se calcula usando de referencia el salario base).

Comprueba si otros conceptos han menguado en la misma proporciÃ³n en que han aumentado los demÃ¡s (y recuerda que no todos los conceptos salariales pueden reducirse para cuadrar la cuenta; por ejemplo, no te pueden aumentar el salario base y reducir lo que te correspondÃa por haber realizado horas extraordinarias). En este caso, ha menguado el complemento “a cuenta de convenio”. Por lo tanto, el empresario ha recurrido al mecanismo de la compensaciÃ³n, para en la prÃ¡ctica pagar lo mismo que antes.

Revisa la parte correspondiente a “Deducciones”, que son los conceptos que el empresario debe descontar obligatoriamente de tu retribuciÃ³n para satisfacer a la Seguridad Social y a Hacienda. En este caso, la retenciÃ³n del “IRPF” ha aumentado debido a un cambio en la situaciÃ³n familiar (los hijos tienen 25 años y ya no dan derecho a deducciÃ³n en la declaraciÃ³n de la renta).

Revisa la exactitud del salario neto o “lÃquido total a percibir”. En este caso, el salario bruto es igual al del año pasado, pero como la retenciÃ³n ha subido, el salario neto es mÃ¡s pequeño.

Comprueba cuÃ¡nto suman los “Devengos”, que son las percepciones salariales y no salariales que recibes. Si suman lo mismo que el año pasado, puede que te hayan hecho bien la subida, pero haya quedado neutralizada por el mecanismo de compensaciÃ³n y absorciÃ³n.
Comprueba si tu “salario base” ha subido en el porcentaje que te corresponde segÃºn tu contrato y si algÃºn otro concepto ha aumentado (puede haberlo hecho, por ejemplo, el complemento de antigüedad, cuando se calcula usando de referencia el salario base).
Comprueba si otros conceptos han menguado en la misma proporciÃ³n en que han aumentado los demÃ¡s (y recuerda que no todos los conceptos salariales pueden reducirse para cuadrar la cuenta; por ejemplo, no te pueden aumentar el salario base y reducir lo que te correspondÃa por haber realizado horas extraordinarias). En este caso, ha menguado el complemento “a cuenta de convenio”. Por lo tanto, el empresario ha recurrido al mecanismo de la compensaciÃ³n, para en la prÃ¡ctica pagar lo mismo que antes.
Revisa la parte correspondiente a “Deducciones”, que son los conceptos que el empresario debe descontar obligatoriamente de tu retribuciÃ³n para satisfacer a la Seguridad Social y a Hacienda. En este caso, la retenciÃ³n del “IRPF” ha aumentado debido a un cambio en la situaciÃ³n familiar (los hijos tienen 25 años y ya no dan derecho a deducciÃ³n en la declaraciÃ³n de la renta). Pero tambiÃ©n podrÃa haber cambiado simplemente porque al ganar mÃ¡s, haya aumentado la retenciÃ³n o, como sucederÃ¡ este año, por efecto de la subida de IRPF que implica un aumento en las retenciones.
Revisa la exactitud del salario neto o “lÃquido total a percibir”. En este caso, el salario bruto es igual al del año pasado, pero como la retenciÃ³n ha subido, el salario neto es mÃ¡s pequeño.

Spanair suspende vuelos: Ã�Â¿que hago?

La compañÃa aÃ©rea Spanair ha suspendido sus operaciones. Aunque se ha intentado colocar en otros vuelos a muchos viajeros, lo cierto es que miles de pasajeros se quedan en tierra, en vez de realizar los viajes que tenÃan contratados. ¿Eres uno de los afectados? AsÃ debes actuar:

Conserva tÃtulo de transporte, tarjeta de embarque, correos electrÃ³nicos y cualquier otro justificante (facturas de manutenciÃ³n, alojamiento de urgencia, etc.): lo necesitarÃ¡s para la reclamaciÃ³n.

Los pasajeros a los que se haya cancelado el vuelo tienen unos derechos que deben respetarse. La norma (Reglamento nº 261/2004), establece las cuantÃas automÃ¡ticas de las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros afectados por la cancelaciÃ³n de su vuelo, que oscilan entre 250 y 600 euros en funciÃ³n de la distancia del vuelo.
Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado, y por tanto no sÃ³lo hubieras contratado un vuelo sino tambiÃ©n un alojamiento u otro servicio turÃstico, pueden dirigirse a la agencia de viajes donde lo contrataron para reclamar la devoluciÃ³n del importe o el cambio del vuelo por otro.

Ante un vuelo cancelado En lÃneas generales, cuando se cancela o suspende un vuelo, el usuario tiene derecho, ademÃ¡s de a la asistencia bÃ¡sica (comida, bebida, alojamiento, comunicaciones...), a que le den a elegir entre llevarle a su destino en condiciones comparables lo antes posible, o devolverle el precio del billete (en 7 dÃas). La norma ademÃ¡s prevÃ© una compensaciÃ³n. La cuantÃa de Ã©sta varÃa en funciÃ³n de la longitud el vuelo.

Vuelo de hasta 1.500 km, 250 euros (125 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no mÃ¡s de 2 h).
Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km, o mÃ¡s de 1.500 km intracomunitario, 400?euros (200 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no mÃ¡s de 3 h).
Vuelo de 3.500 km en adelante fuera de la UE, 600 euros (300 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no mÃ¡s de 4 h).

Las reclamaciones deben dirigirse, en primer lugar, a la compañÃa aÃ©rea, y si no hay una respuesta satisfactoria, al organismo competente, la Agencia Estatal de Seguridad AÃ©rea (AESA) Para mÃ¡s informaciÃ³n La propia compañÃa Spanair ha habilitado los telÃ©fonos 900 13 14 15 y 902 13 14 15 (o si se llama desde fuera de España, el 34 971916047), su web www.spanair.com y ha emitido una nota dirigida a los afectados, informando de la situaciÃ³n. Las autoridades en materia aeroportuaria tambiÃ©n deben tomar cartas en el asunto e informar a los afectados. Lo estÃ¡n haciendo:

A travÃ©s de la Agencia de Seguridad AÃ©rea AESA.
A travÃ©s de la pÃ¡gina web del Ministerio de Fomento.

El Ministerio de Fomento insta a la compañÃa a llevar a cabo sus obligaciones con los pasajeros, e informa de que se estÃ¡ trabajando de forma coordinada con distintos organismos y empresas para tratar de reducir los problemas para los usuarios.

IPAD2 a 499Euros.Falsa oferta de Letsbonus.Reclama!!

La pÃ¡gina de descuentos Lets Bonus ha provocado la indignaciÃ³n de 1.500 internautas a los que vendiÃ³ un iPad2 que jamÃ¡s recibieron. La empresa les ha reembolsado el dinero pero ellos quieren su iPad2 a 499 euros. Se puede y se debe reclamar.

Las gangas online son cada vez mÃ¡s habituales gracias a las pÃ¡ginas web de descuentos. En un mundo de rebajas que a menudo superan el 50%, es difÃcil sorprenderse. Si lo que buscaba Lets Bonus con su agresiva oferta de iPad2 era el efecto sorpresa, lo ha conseguido con creces. Una ganga imposible El pasado 21 de diciembre, los inscritos a la lista de correo de esta pÃ¡gina de descuentos recibieron una oferta contundente: se venden 1.500 iPad2 a 499 euros cada uno.
Las bocas abiertas y las sospechas fueron la primera reacciÃ³n. El modelo ofertado (64 GB, WiFi+3G) conllevaba 300 euros de ahorro respecto al precio fijado por Apple. La oferta se agotÃ³ enseguida y los “afortunados” empezaron a descontar los 12 dÃas laborables en los que Lets Bonus prometÃa hacer la entrega. Los dÃas fueron pasando y todo parecÃa transcurrir con normalidad, tal y como Lets Bonus repetÃa en sus publicaciones de Facebook y sus e-mails a los compradores. El drama se desatÃ³ el 9 de enero de 2012, fecha en que finalizaba el plazo de entrega. Todo habÃa salido mal.
Lets Bonus decÃa que no podÃa entregar los iPad y reembolsaba el dinero. AdemÃ¡s, regalaba a los frustrados compradores un vale de 50 euros para gastar en su web. Fue entonces cuando llegÃ³ la furia. Mil quinientos internautas enfadados (mÃ¡s amigos y simpatizantes) dejaron claro que no querÃan que les devolvieran su dinero: querÃan un iPad2 a 499 euros. Su indignaciÃ³n se extendiÃ³ por Internet y obligÃ³ a Lets Bonus a subir de 50 a 150 euros el valor del cheque de compensaciÃ³n.

¿QuiÃ©n paga por las promesas rotas? La ley no estÃ¡ con Lets Bonus La principal excusa que esgrime Lets Bonus es que ellos no han fallado: la culpa es del proveedor. La empresa que les habÃa prometido 1.500 iPad es Tavernier Trader, que protagonizÃ³ algo similar el pasado mes de noviembre. En aquella ocasiÃ³n prometieron iPhone 4S rebajados a Groupon. Llama la atenciÃ³n que Lets Bonus no revise mejor con quiÃ©n hace negocios. Pero todas estas cuestiones son ajenas al consumidor, que ni puede ni debe preocuparse de si un proveedor satisface o no su pedido.
Aunque Lets Bonus diga en sus TÃ©rminos Generales de Uso (clÃ¡usula 14) que “no se hace responsable directo de la existencia, calidad, cantidad, estado o integridad de los bienes, productos o servicios”, este tipo de clÃ¡usulas son abusivas y su responsabilidad en este y otros conflictos solo puede determinarla un juez.
El verdadero problema es que Lets Bonus no contÃ³ la verdad: que la oferta estaba pendiente de que se arreglase el trato con el proveedor. De hecho, en repetidas ocasiones se comunicaron con los compradores en los siguientes tÃ©rminos: “De verdad quedaros tranquilos que los 1500 Ipad2 existen!!!!” El consumidor ha formalizado su parte del contrato (pagar) y el vendedor no ha formalizado con la suya (hacer llegar el iPad2 a casa del consumidor).
El CÃ³digo Civil deja claro que ejecutar un contrato NO depende de una sola de las partes. Lets Bonus ha tomado una decisiÃ³n sin consultar con la otra parte (los compradores). La ley tambiÃ©n dice que quien formaliza el contrato es quien elige.
En este caso, los compradores han ejecutado su parte: por eso tienen derecho a elegir si quieren un iPad2 a cambio de 499 euros o si prefieren alguna de las fÃ³rmulas que Lets Bonus pueda ofrecerles. Lo que es inaceptable es que Lets Bonus imponga su soluciÃ³n sin consultar a los consumidores. ¿CÃ³mo reclamar?

LetsBonus estÃ¡ adherida al sistema de arbitraje de Confianza On-line. Basta pinchar sobre el logo de Confianza On-line que se encuentra en la parte inferior derecha de la web de Lets Bonus y llegaremos hasta un formulario de reclamaciÃ³n. Cuantos mÃ¡s compradores rellenen este formulario, mÃ¡s fuerza tendrÃ¡ la reclamaciÃ³n.
Los consumidores deben exigir que se formalize el contrato mÃ¡s una indemnizaciÃ³n por daños y perjuicios debido a que el producto nunca fue entregado. Lo primero es la vÃa prejudicial (enviar un burofax a Lets Bonus) y, si el conflicto no se soluciona, interponer una demanda judicial. Si el comprador acepta que Lets Bonus le devuelva el dinero pagado, puede exigir como indemnizaciÃ³n el sobreprecio que tendrÃ¡ que pagar por comprar el iPad2 en otro establecimiento.

Fuente:ocu

Plan Renove Calderas en Madrid y C.Valenciana

Ayudas para cambiar de caldera en Madrid y la Comunidad Valenciana: podrÃ¡s recibir cientos de euros a cambio de sumarte al carro de la eficiencia energÃ©tica

¿Pensando en cambiar de caldera? Si vives en Madrid o la Comunidad Valenciana puede interesarte los planes Renove que subvencionan una parte de la nueva instalaciÃ³n siempre que elijas una caldera de condensaciÃ³n (con mayores niveles de eficiencia energÃ©tica y seguridad). Estas son sus condiciones: Madrid El objetivo es sustituir calderas atmosfÃ©ricas o estancas. La Comunidad cuenta con cerca de 2,5 millones de viviendas familiares que son responsables de alrededor del 25% del consumo de energÃa de la regiÃ³n. Dos tercios de ese porcentaje corresponden a la demanda de calefacciÃ³n y agua caliente sanitaria. Puedes entrar a formar parte del plan a travÃ©s de esta web o resolver tus dudas llamando a este telÃ©fono: 91 468 72 51.

Se amplÃa en 3,7 millones de euros el fondo destinado al plan (un total de 4,6 millones de euros a travÃ©s del convenio suscrito con el IDAE).
Si el dinero del fondo no se acaba antes, puede solicitarse hasta el 1 de abril de 2012.
Las ayudas son de 255 euros (para calderas de gas) o de 400 euros (calderas de gasÃ³leo).
Las ayudas no pueden superar el 30% del desembolso total (suma del precio de la caldera y del montaje sin incluir el IVA).
Estos incentivos pueden ser mayores con las aportaciones de Gas Natural Fenosa, Madrileña Red de Gas o Galp EnergÃa. Dependiendo del caso, podrÃ¡n recibirse hasta 306 euros por caldera individual.
Las estimaciones hablan de 10.000 nuevas calderas de condensaciÃ³n instaladas gracias a esta iniciativa.

Las calderas a sustituir que se vean beneficiadas por el plan tendrÃ¡n que ser individuales, las de edificios de viviendas pertenecientes a Comunidades de Bienes, las de empresas o las de edificios pertenecientes al Sector Terciario. Excepto en el caso de las calderas individuales domÃ©sticas, la potencia tÃ©rmica nominal tendrÃ¡ que ser menor o igual a 70 kW. Estas sustituciones podrÃ¡n ser las siguientes:

De carbÃ³n a gas natural o GLP.
De carbÃ³n a gasÃ³leo, pero solo si no existe red de distribuciÃ³n de gas natural a una distancia igual o inferior a 50 metros.
De GLP a GLP o a gas natural.
De gas natural a gas natural.
De gasÃ³leo a gasÃ³leo, gas natural o GLP.

Plan Renove Suelo Radiante Este plan presenta como novedad la ayuda extra que aportarÃ¡ la Comunidad de Madrid cuando la mejora de la instalaciÃ³n tÃ©rmica contemple, ademÃ¡s de la sustituciÃ³n de la caldera, la instalaciÃ³n de suelo radiante. En estos casos, la ayuda se puede ver incrementada hasta en 500 euros, siempre que no se supere el 30% del coste (suma del importe del material de suelo radiante y del montaje, IVA no incluido). Con los sistemas de suelo radiante es posible conseguir ahorros energÃ©ticos en torno al 20% respecto a los sistemas convencionales. Para una vivienda media, esto puede suponer un ahorro anual de 300 euros al año en gas. Comunidad Valenciana El plazo para solicitar las ayudas del plan finalizan el 30 de abril de 2012. La ayuda para cada caldera depende del tipo de combustible utilizado:

SustituciÃ³n por caldera de condensaciÃ³n con combustible de gasoil: 400 euros.
SustituciÃ³n por caldera de condensaciÃ³n con combustible gas natural / GLP y emisiones de Ã³xidos de nitrogeno inferiores a 70 miligramos por kWh: 500 euros.
La ayuda no podrÃ¡ superar el 25% del coste (precio de la caldera e instalaciÃ³n sin incluir IVA).

Expedia, TripAdvisor y Hotels.com, multadas en Francia

Los portales de viajes Expedia, TripAdvisor y Hotels.com han sido condenados por el Tribunal de Comercio de ParÃs a pagar mÃ¡s de 300.000 euros por llevar a cabo "prÃ¡cticas comerciales fraudulentas" en sus ediciones francesas.

La sentencia, que todavÃa puede ser recurrida, acusa a las pÃ¡ginas entre otras cosas de mostrar de forma engañosa un hotel como "completo en las fechas seleccionadas" cuando en realidad tenÃa habitaciones libres, para asÃ sugerir al usuario otro alojamiento con mejores acuerdos comerciales para la empresa.

SegÃºn detalla el diario Le Monde, ademÃ¡s de una multa de 305.000 euros para los portales de Expedia, TripAdvisor y Hotels.com, el tribunal condena a pagar 79.000 euros al Hotel de la Place du Louvre de ParÃs y otros 43.000 euros al castillo Guilguiffin de Landudec, en Bretaña.
Estos dos establecimientos se sumaron a la denuncia presentada inicialmente por la asociaciÃ³n francesa de negocios hosteleros Synhorcat.

Otras de las "prÃ¡cticas comerciales fraudulentas" denunciadas consistÃan en mostrar incorrectamente los nÃºmeros de telÃ©fono de los hoteles, para asÃ obligar a los usuarios a tener que reservar vÃa web, o anunciar supuestos descuentos promocionales en algunos hoteles, cuando en realidad los precios eran los habituales para cualquier cliente.

AdemÃ¡s, Expedia usaba las opiniones sobre los hoteles de TripAdvisor (de su propiedad) para redirigir el trÃ¡fico hacia su propia web de venta y hacia Hotels.com, tambiÃ©n perteneciente a la compañÃa, en lugar de hacia los sitios oficiales de los hoteles.

Como se reclama contra un taller de reparacion de coches o motos

Los talleres de reparaciÃ³n de vehÃculos automÃ³viles (motos, coches, furgonetas, etc.) se rigen en España por el Real Decreto 1457/1986*, que trata los derechos de sus usuarios de este servicio. Cuando nos entregan el coche o la moto tras su paso por el taller (oficial de marca o independiente), tenemos derecho a una garantÃa sobre la reparaciÃ³n de tres meses o 2.000 kilÃ³metros recorridos (quince dÃas en los vehÃculos industriales) lo que llegue antes, mientras no hagamos manipulaciones posteriores en otros talleres o por nuestra cuenta.
Si tenemos que reclamar contra el taller por cualquier concepto (no se aviene a atender nuestra peticiÃ³n en garantÃa, no dispone de o nos niega las hojas de reclamaciones, el coche no va bien y se hacen “los suecos”, etc.), la ley estÃ¡ de nuestra parte. Estos son los pasos a dar para reclamar a un taller:
1.-Solicitar las hojas de reclamaciones:
Los talleres estÃ¡n obligados a disponer de hojas de reclamaciones. Si no las tuvieran en ese momento, es interesante hacer presentarse a la PolicÃa Municipal para que levante acta, y nosotros podremos reclamar por escrito en cualquier otro formulario o un simple papel.
2.-Tramitar la hoja de reclamaciones ante los Servicios de Consumo:
Debemos hacer llegar a la administraciÃ³n de consumo su ejemplar, de manera que se pueda valorar si hay que abrir un expediente informativo sobre el taller. Hay que tener en cuenta que Consumo podrÃ¡ darnos o no la razÃ³n a nuestra pretensiÃ³n, pero lo que sÃ es seguro, es que podrÃ¡ sancionar al taller si infringe la normativa en cualquier sentido.
3.-Arbitraje de Consumo:
Si el taller no se aviene a razones o la administraciÃ³n de consumo no valora nuestra pretensiÃ³n, podemos solicitar que se celebre un arbitraje de consumo, ya que, aunque se trata de un sistema de resoluciÃ³n de conflictos voluntario para las partes, el de los talleres es un sector generalmente proclive a este sistema. Suele ser frecuente tener que demandar la opiniÃ³n de un perito experto en temas del automÃ³vil y hay que tener en cuenta que, segÃºn el sentido del laudo arbitral finalmente emitido, nos puede tocar pagar el todo, la mitad o salir gratis el peritaje.
4.-Via judicial:
Si no se celebrara el arbitraje por no adhesiÃ³n del taller de reparaciones, siempre nos quedarÃ¡ el recurso a los tribunales ordinarios de justicia, que dependiendo de la complejidad del caso, de los daños causados o del montante posible de la indemnizaciÃ³n, puede ser la soluciÃ³n mÃ¡s recomendable.
QuÃ© dice la ley
La citada norma dice asÃ en su artÃculo 17 (Reclamaciones):
1. Todos los talleres de reparaciÃ³n de vehÃculos automÃ³viles tendrÃ¡n a disposiciÃ³n de los clientes hojas de reclamaciones, conforme al modelo oficial que se inserta con anexo III al presente Real Decreto y que estarÃ¡n integrados por un juego unitario de impresos compuesto por un folio original de color blanco, una copia color rosa, otra color verde y otra color amarillo.
2. En caso de no existencia o negativa a facilitar las hojas de reclamaciones, el usuario podrÃ¡ presentar la reclamaciÃ³n por el medio que considere mÃ¡s adecuado.
3. Las reclamaciones se formularÃ¡n ante la autoridad competente en materia de consumo en el plazo mÃ¡ximo de dos meses desde la entrega del vehÃculo, o de la finalizaciÃ³n de la garantÃa, quien en el plazo de quince dÃas hÃ¡biles desde su recepciÃ³n y, caso de considerarlo pertinente, comunicarÃ¡ la queja a la empresa afectada, a la asociaciÃ³n provincial de talleres correspondiente, y a las entidades del sector que se entiendan oportunas, otorgÃ¡ndoles un plazo que serÃ¡ de diez dÃas hÃ¡biles para que aleguen cuanto estimen conveniente. Formuladas las alegaciones o transcurrido el plazo fijado para ello, se iniciarÃ¡, si procediere, la tramitaciÃ³n del oportuno expediente de acuerdo con las disposiciones vigentes en materia de defensa del consumidor, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan. El desistimiento del usuario en la reclamaciÃ³n implicarÃ¡ el archivo de la misma, sin perjuicio de la potestad de la administraciÃ³n para incoar expediente de oficio por cualquier irregularidad que proceda. * Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestaciÃ³n de servicios en los talleres de reparaciÃ³n de vehÃculos automÃ³viles, de sus equipos y componentes (artÃculo 14). (Modificado por el Real Decreto 455/2010, de 16 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestaciÃ³n de servicios en los talleres de reparaciÃ³n de vehÃculos automÃ³viles, de sus equipos y componentes).

Reciclaje de aparatos: tu dinero a la basura.

Cuando compramos un aparato elÃ©ctrico o electrÃ³nico (desde una lavadora, a una tele o un mÃ³vil) debemos pagar lo que costarÃ¡ su futuro reciclaje. Pero ¿realmente se reciclan estos productos? Y si no es asÃ, ¿quÃ© pasa con ellos? La OCU lo ha investigado.

Generamos toneladas de residuos. Un porcentaje cada vez mÃ¡s grande vienen de aparatos y dispositivos electrÃ³nicos de todo tipo. DetrÃ¡s de esos restos hay dinero, y tambiÃ©n riesgos, de ahÃ la importancia de establecer un sistema eficiente de recogida, reutilizaciÃ³n y reciclaje de estos aparatos... que en la prÃ¡ctica no estÃ¡ funcionando. ¿QuÃ© se hace con ellos?

Notarios y registradores facturan de mas

Un estudio prÃ¡ctico de la OCU revela que, al cancelar las hipotecas, notarios y registradores cobran de mÃ¡s. Las facturas analizadas demuestran que sÃ³lo en 2010 se podrÃan haber facturado 90 millones de euros de mÃ¡s a los clientes. La OCU pide que se revisen de oficio estas minutas, y se devuelvan las cantidades indebidamente cobradas.

Madrid, 6 de septiembre de 2011. La OrganizaciÃ³n de Consumidores y Usuarios (OCU) publica en su revista Dinero y Derechos los resultados del anÃ¡lisis de las minutas (facturas) que notarios y registradores cobran a los consumidores por la cancelaciÃ³n de su hipoteca. La principal conclusiÃ³n del anÃ¡lisis es que los notarios y los registradores cobran de mÃ¡s a sus clientes, ignorando los aranceles (tarifas) aplicables al caso. Revisamos las minutas Han sido las facturas remitidas por los propios socios de la OCU las que han servido como muestra del estudio, descubriendo prÃ¡cticas ilegales en el 92% de las mismas. AsÃ, extrapolando los datos al conjunto de las 372.042 cancelaciones de hipotecas sobre vivienda realizadas en 2010, notarios y registradores podrÃan haber cobrado de forma indebida a sus clientes, hasta 93 millones de euros sÃ³lo en un año. Ante la gravedad de los hechos, la OCU se ha dirigido al Ministerio de Justicia, a la DirecciÃ³n General de los Registros y del Notariado y a la FiscalÃa para que se requiera al colectivo de notarios y registradores a revisar de oficio todas las facturas relacionadas con cancelaciones hipotecarias desde diciembre de 2007 y a devolver, en su caso, las cantidades indebidamente cobradas a los clientes. Una norma que no se hace. Para la OCU, es grave que notarios y registradores no sigan la normativa en materia arancelaria aprobada en 2007, que suponÃa un abaratamiento importante de los trÃ¡mites de cancelaciÃ³n de una hipoteca. Pero es aÃºn mÃ¡s grave que esa prÃ¡ctica se siga manteniendo a pesar de que ya ha sido declarada incorrecta por la DirecciÃ³n General de los Registros y el Notariado (dependiente del Ministerio de Justicia) y por resoluciones judiciales como la de junio de 2010 del Tribunal Superior de Justicia de Madrid. Hay que recordar que desde el cambio normativo de 2007 (ver capÃtulo V del BOE) el notario ha de cobrar una cuantÃa fija de 30,05 €, sea cual sea el importe de la hipoteca cancelada. Si se suman a ese importe los demÃ¡s conceptos, resulta que una escritura de 10 pÃ¡ginas no deberÃa costar mÃ¡s de 70 €. Sin embargo, el importe medio de las facturas incorrectas analizadas por la OCU es de 260 €. En cuanto al registrador, este debe aplicar el arancel al capital pendiente de devolver (que es igual a "cero" cuando se trata de cancelar una hipoteca ya pagada) y reducir el resultado en un 90%. El resultado son 2,40 € que, añadidos a los restantes conceptos minutables, da una cifra a lo sumo de 24 €, no de 144 € como ha comprobado la OCU. Para saber si las facturas de estos profesionales son correctas, la OCU tiene a disposiciÃ³n de sus socios una aplicaciÃ³n en su pÃ¡gina web: Calcular la minuta de notario y registrador. Lo que pide la OCU

La OCU ha solicitado que se requiera al colectivo de notarios y registradores a revisar de oficio todas las facturas relacionadas con cancelaciones hipotecarias desde diciembre de 2007 y a devolver, en su caso, las cantidades indebidamente cobradas a los clientes.
Finalmente, la OCU insiste en la necesidad de una revisiÃ³n profunda del sistema notarial y registral. Hay que recordar al usuario que tiene derecho a elegir el notario que desee, no el que le imponga la gestorÃa o el propio banco. AdemÃ¡s habrÃa que revisar las funciones y naturaleza jurÃdica de estos profesionales, asÃ como en quÃ© casos no deberÃa ser necesaria la intervenciÃ³n del notario, bastando el visto bueno del registrador.

Paginas web de descuentos

Las pÃ¡ginas web que ofrecen productos y servicios a precios rebajados estÃ¡n viviendo su edad de oro. Te explicamos cÃ³mo funcionan, cuÃ¡les son los problemas mÃ¡s comunes y quÃ© hacer para que una ganga no se convierta en un trastorno.

En los Ãºltimos tiempos, un nuevo tipo de pÃ¡ginas web estÃ¡ viviendo su edad dorada: son las llamadas webs de descuentos o, directamente, chollowebs. Esta industria genera ya mÃ¡s de 600 millones de euros anuales en ingresos.

El boom de las pÃ¡ginas de ofertas empezÃ³ a finales de 2008 y alcanza cifras rÃ©cord. Cada vez hay mÃ¡s, con ofertas mÃ¡s agresivas y diversificadas. Y con millones de usuarios que buscan con entusiasmo la ganga del dÃa.

Tiempos de crisis... y de ofertas

Cuando la crisis econÃ³mica arrecia, el negocio de las ofertas toma fuerza. Ya pasÃ³ en la dÃ©cada de los noventa con las tiendas de “todo a 100”.

Hoy, con el presupuesto de las familias recortÃ¡ndose, la historia se repite. Toca apretarse el cinturÃ³n, limitarse a los productos esenciales, pero al mismo tiempo triunfan los negocios que ofrecen pequeños caprichos a precios pequeños.

Outlets online VS Ofertas colectivas

Bajo el tÃ©rmino pÃ¡ginas de descuentos podemos agrupar a un gran nÃºmero de webs que funcionan bajo la misma filosofÃa. Hay 2 tipos fundamentales:

Clubs de venta privada on-line

Ropa de marca a precios ventajosos. Intentan llevar el modelo de los outlets (productos de marca rebajados) al mundo online. Destacan pÃ¡ginas como Buy VIP, Privalia, Ofertix...

Un outlet tradicional (normalmente situado a las afueras de la ciudad) vende ropa de temporadas anteriores a precios inferiores incluso a los de las rebajas. En cambio, un club de venta privada online no estÃ¡ ligado a ningÃºn lugar en concreto y vende productos que no tienen por quÃ© ser de temporadas pasadas. Algunos venden servicios (como estancias en hoteles) ademÃ¡s de productos.

PÃ¡ginas de ofertas colectivas

Productos y servicios con grandes descuentos respecto al precio original. Por el tipo de productos que ofrecen (veladas en restaurantes, tratamientos de belleza, descuentos en el cine…) suelen estar vinculadas a una serie de ciudades en las que se puede disfrutar de las ofertas. Destacan pÃ¡ginas como Groupon, LivingSocial, Groupalia, Planeo...

Si se las llama colectivas es porque las ofertas cambian en funciÃ³n del nÃºmero de gente que se apunte a ellas:

NÃºmero mÃ¡ximo: la oferta tiene un cupo limitado; cuando se completa, se acabÃ³ el descuento.
NÃºmero mÃnimo: para que tÃº puedas disfrutar del descuento, un nÃºmero importante de clientes tiene que apuntarse a la misma oferta. Esta condiciÃ³n provoca que los usuarios inviten a otros amigos a participar, hinchando asÃ el negocio. Debido al gran trÃ¡fico que atraen estas pÃ¡ginas, es habitual que el nÃºmero mÃnimo de participantes se consiga de manera casi automÃ¡tica.

¿CÃ³mo ganan dinero?

Empresas que se hacen de oro pese a venderlo todo con suculentos descuentos. ¿CÃ³mo es posible?

Cientos de miles de usuarios dan a estas pÃ¡ginas una fuerza impresionante a la hora de negociar precios con proveedores y minoristas. Los comerciales de las webs de descuentos recorren el paÃs en busca de tiendas que se ajusten a su perfil de cliente (pÃºblico urbano, joven, clase media, preferentemente femenino). El trato al que llegan es este: la tienda concede un gran descuento y la web publicita la oferta, haciÃ©ndola llegar a muchos clientes.

La tienda consigue asÃ una gigantesca campaña de promociÃ³n que no serÃa capaz de financiar por sÃ misma. Que su nombre pulule por internet le sale casi gratis. El Ãºnico coste son los clientes que finalmente compran el producto, que consiguen el chollo prometido (las pÃ¡ginas web les exigen un descuento superior al 50% del precio habitual).

La web de descuentos se queda con parte del precio final que paga el consumidor, un porcentaje que se saca de lo que normalmente se quedarÃa la tienda. Y todo a cambio de publicitar una oferta que en realidad no es suya. Ni siquiera tienen que invertir grandes esfuerzos en la promociÃ³n, ya que su inteligente uso de las redes sociales hace que muchos usuarios actÃºen como comerciales sin sueldo: recomiendan ofertas a amigos, las publican en sus muros virtuales, las comentan…

Usar una web de descuentos, paso a paso

1. Darse de alta. Es sencillo, aunque en algunas pÃ¡ginas es necesario ser invitado por algÃºn usuario. Una vez en la pÃ¡gina de inicio, hay un enlace en el que suelen requerir Ãºnicamente una direcciÃ³n de correo electrÃ³nico, nombre, apellidos y, en las pÃ¡ginas especializadas en ofertas por ciudades, lugar de residencia.
2. Recibir ofertas. Puedes visualizar todas las ofertas en la web de descuentos (sin inscripciÃ³n no suele haber acceso completo a las mismas). Para facilitar la bÃºsqueda, recibirÃ¡s en tu correo uno o varios mensajes diarios con dichas ofertas. Este es uno de los aspectos mÃ¡s desagradables, ya que no se suele poder controlar la frecuencia de los correos. Si te apuntas a varias pÃ¡ginas, pronto encontrarÃ¡s llena tu bandeja de entrada. Lo que sÃ puedes hacer es desactivar por completo la recepciÃ³n de mensajes, dedicÃ¡ndote a ir a la web cuando busques una oferta (ir tÃº a ellos y no que ellos vengan a ti).
3. Comprar. Una vez localizada una oferta interesante, la seleccionamos. Te pedirÃ¡n informaciÃ³n sobre el medio de pago (generalmente tarjeta de crÃ©dito o Paypal), nombre, apellidos y, si se trata de un producto, direcciÃ³n de envÃo. DespuÃ©s de pagar, recibiremos en el correo un resguardo de compra (para productos) o un cupÃ³n para canjear (para servicios).
4. Cancelar y devolver. Tienes derecho a devolver o cancelar si la oferta no se ajusta a lo que querÃas o si cambias de opiniÃ³n. Por ley, tienes 7 dÃas desde el momento en que lo recibes para devolver un producto sin dar explicaciones. Pero pueden obligarte a que asumas los gastos de envÃo o negarse a devolverte el dinero si el producto ha quedado en mal estado. Para cancelar un servicio que no has usado, el plazo cuenta desde el dÃa en que recibes el cupÃ³n. TambiÃ©n puede haber servicios que no sea posible cancelar (entradas a espectÃ¡culos, por ejemplo). En todos los casos, el consumidor debe ser informado del procedimiento de devoluciÃ³n/cancelaciÃ³n que usa la pÃ¡gina web. Si no te informan, el plazo de 7 dÃas no comenzarÃ¡ a correr hasta que lo hagan.

Problemas mÃ¡s frecuentes

Ofertas irreales

Una de las quejas mÃ¡s comunes es que lo anunciado en la oferta no se ajusta a la realidad. Este problema es mÃ¡s comÃºn en servicios que en productos. Las webs de descuentos ganan dinero con cada cliente que adquiere una ganga, por lo que a menudo maquillan la oferta haciÃ©ndola parecer mejor de lo que es. Pero si esto pasa, la responsabilidad es de la tienda o empresa que presta el servicio o vende el producto, no de las webs de descuentos.

La empresa que presta el servicio no da abasto

Si una determinada promociÃ³n obtiene una gran respuesta y mucha gente adquiere el cupÃ³n, la empresa que ofrece el servicio se puede ver superada por la demanda de gente que quiere canjear el cupÃ³n cuanto antes. Es habitual no poder disfrutar de la oferta en el momento deseado (y a veces tener que esperar meses para hacerlo).

Demasiados correos en tu bandeja de entrada

Al darnos de alta en estas pÃ¡ginas, nos damos de alta tambiÃ©n en sus newletters y correos periÃ³dicos. Si te suscribes en bastantes webs de descuento, tu cuenta de correo rebosarÃ¡ de ofertas. En general, darse de baja de estas notificaciones no supone grandes problemas: suele haber un enlace en cada email que permite anular los envÃos.

Plazos de envÃo largos

En los productos, un problema bastante comÃºn es el no respetar los tiempos de envÃo señalados en la oferta. Si el producto formaba parte de una promociÃ³n temporal, casi siempre habrÃ¡ que esperar a que finalice para que se empiecen a tramitar todas las compras.

Mala atenciÃ³n al cliente

Otra de las quejas mÃ¡s repetidas: la mala calidad de los departamentos de atenciÃ³n al cliente cuando surgen problemas.

Contratos de exclusividad y permanencia

Las empresas y tiendas que trabajan con las webs de descuentos suelen firmar acuerdos de exclusividad y permanencia con una de ellas. Si no los ejecutan, pagan una indemnizaciÃ³n. Esto no deberÃa afectar a los consumidores, pero lo hace. Si una tienda no estÃ¡ contenta con una web de descuentos, no puede romper el acuerdo inmediatamente. En una tienda descontenta que solo estÃ¡ esperando a que expire el contrato para marcharse con otra web de descuentos, la calidad de los productos y servicios ofrecidos se resentirÃ¡.

Consejos de uso

Comparar entre distintas pÃ¡ginas. Aunque su mecÃ¡nica sea muy similar, es preferible visitar unas cuantas y analizar sus polÃticas de compra, devoluciÃ³n y cancelaciÃ³n, tipo de productos y servicios que ofrecen… Dedica un tiempo a investigar antes de darte de alta. Si solo buscas ropa deportiva o cenar en restaurantes exÃ³ticos, encontrarÃ¡s webs especializadas en estos temas. Inscribirse en muchas a la vez sin prestar atenciÃ³n solo aumentarÃ¡ nuestra confusiÃ³n al recibir un sinfÃn de ofertas.
Suscribirse a agregadores de ofertas. Te permiten conocer las ofertas sin estar suscrito a innumerables webs. PÃ¡ginas como Yunait o Dscuento se dedican a recopilar ofertas de las webs de descuentos, con las que tienen acuerdos. Suscribirte a un agregador no implica estar suscrito a las webs de descuentos. Un agregador tambiÃ©n nos enviarÃ¡ muchos correos con ofertas, pero la ventaja es que suele ser posible modular la frecuencia de estos emails, asÃ como el tipo de producto o servicio que nos interesa y otros criterios (precios, % de descuento, web de origen).
No comprar por impulso. Estas webs fomentan la compra instintiva y poco meditada, con plazos de inscripciÃ³n en la oferta muy cortos (a veces de horas). Antes de apuntarse a una ganga, conviene reflexionar sobre si realmente nos conviene. Que algo sea barato no significa que lo necesitemos. Conviene entrar en estas pÃ¡ginas para satisfacer una necesidad previa que tengamos y no para ojear chollos. El consumo responsable es el Ãºnico consumo inteligente.
Conservar la informaciÃ³n de la oferta. Antes de aceptar una oferta conviene guardar toda la informaciÃ³n: descripciÃ³n, condiciones, plazos… Si se trata de un servicio, es buena idea llevar esta informaciÃ³n con nosotros y enseñarla en caso de que no se corresponda con lo esperado.
Vigila los costes de envÃo. Si se trata de un producto que nos han de enviar a casa, hemos de contar con los gastos de envÃo, generalmente no incluidos en el precio y que pueden hacer que un chollo en la pantalla del ordenador no lo sea tanto en nuestra cuenta corriente.

Viajes Combinados.Problemas y soluciones.

Son muchas las posibilidades que ofrecen los viajes combinados y muchas sus ventajas, mÃ¡s allÃ¡ de la propia de disfrutar de un periodo de vacaciones y descubrir otros lugares. Sin embargo, las agencias no siempre actÃºan con la diligencia debida y, en ocasiones, no respetan algunas de las prestaciones ofertadas y contratadas, con el inconveniente que esto supone para alguien que, posiblemente ha tenido que sacrificarse durante todo un año ahorrando para poder disfrutar en verano de unas vacaciones sin sobresaltos. AsÃ, hemos recopilado varias sentencias que recogen diversos incidentes relacionados con los consumidores que contratan y disfrutan de viajes combinados, a travÃ©s de las cuales es posible conocer las soluciones que ofrece la ley, asÃ como la respuesta que da la jurisprudencia a cada caso concreto.

Un viaje combinado es aquel en el que se combinan al menos, dos de los siguientes elementos, que se venden u ofrecen con arreglo a un precio global, cuando dicha prestaciÃ³n sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche de estancia:

• transporte

• alojamiento

• otros servicios turÃsticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan parte significativa del viaje combinado.

Incidencias respecto al folleto informativo y a la
informaciÃ³n que debe proporcionarse antes del viaje

…se produce una equivocaciÃ³n respecto del hotel contratado y como consecuencia es preciso pernoctar en un hotel de calidad inferior al que contratamos segÃºn el folleto publicitario, e incluso es preciso compartir la misma cama en una habitaciÃ³n que debÃa tener camas separadas? SAP Madrid de 08-10-2003

…en el hotel elegido para practicar equitaciÃ³n no es posible practicar este deporte? SAP Granada de 23-03-1999

…no se pagan por la agencia los almuerzos incluÃdos en una excursiÃ³n? SAP Zaragoza de 14-09-1999

…una vez que llegamos a nuestro destino de vacaciones no existen los servicios ofertados en el folleto como el supermercado o transporte pÃºblico en la zona de vacaciones, la piscina estÃ¡ inutilizada, no hay mando de la televisiÃ³n ni se sintonizan los canales? SAP Asturias 25-09-2001

Uno de los objetivos de la Ley de Viajes Combinados es evitar la publicidad engañosa en perjuicio del consumidor, para lo que se recoge la obligaciÃ³n de proporcionar a quien va a contratar un viaje de este tipo un folleto con informaciÃ³n clara y precisa sobre todos los extremos que cita, cuyo contenido es vinculante, de modo que las prestaciones contratadas deben corresponderse con las ofrecidas.

En caso contrario, la deficiente ejecuciÃ³n del contrato es responsabilidad de los organizadores y de los detallistas en funciÃ³n de las obligaciones que les correspondan por su Ã¡mbito respectivo de gestiÃ³n del viaje combinado, con independencia de que el fallo del contrato se haya producido por otros prestadores de servicios.

…se contrata un viaje cuyo itinerario es modificado sin previo aviso y previa conformidad, que nos impide viajar al encuentro con unos amigos? TSJ AragÃ³n Sala de lo Contencioso – Administrtivo de 03-12-2003

La legislaciÃ³n de aplicaciÃ³n prevÃ© la obligaciÃ³n del organizador de comunicar inmediatamente al consumidor la modificaciÃ³n de manera significativa de algÃºn elemento esencial del contrato, hecho ante el que el Ã©ste podrÃ¡ optar entre resolver el contrato sin penalizaciÃ³n alguna, o aceptar la modificaciÃ³n con la indicaciÃ³n de la variaciÃ³n introducida y de su precio.

En este caso la agencia de viaje no justificÃ³ el cambio en el itinerario inicialmente previsto, ni el cambio se comunicÃ³ previamente al denunciante para que pudiera ejercitar la mencionada opciÃ³n, por lo que no se prestÃ³ por la agencia el servicio con las condiciones estipuladas y se procediÃ³ a sancionar esta falta.

Incidencias durante el viaje

…se produce un accidente de trÃ¡fico en el traslado por carretera para realizar una excursiÃ³n (estÃ© ya contratada o sea facultativa)… SAP Segovia de 30-06-2003

El accidente de trÃ¡fico es considerado una deficiente prestaciÃ³n del servicio de la que responden todos los que intervienen en la organizaciÃ³n del viaje, tanto el organizador, que responde de la ejecuciÃ³n de la prestaciÃ³n que lleven a cabo las empresas que contrate, como el detallista, y la compañÃa aseguradora en su caso.

…se produce un huracÃ¡n en el destino contratado… SAP Barcelona de 27-06-2000

Se trata de una circunstancia de la que son responsables el organizador del viaje en primer lugar, tanto si tuvo conocimiento de la posibilidad de que la zona se viese afectada por el huracÃ¡n, - que es lo mÃ¡s probable por su pertenencia al sector turÃstico- , en cuyo caso no debe organizar el viaje, u organizarlo avisando a los usuarios antes de contratar de que la posibilidad de que su destino se modificase, y la agencia de viajes, que debe informar de todas las caracterÃsticas del viaje contratado, incluyendo la afecciÃ³n por fenÃ³menos meteorolÃ³gicos, que como empresa del sector debe conocer.

…si contratamos un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriaciÃ³n o traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento y tenemos un accidente durante el viaje… SAP Barcelona de 29-05-2002

La repatriaciÃ³n al paÃs de origen prevista en la cobertura de la pÃ³liza se corresponde con el derecho a dar por terminado el viaje por anticipado, ante el surgimiento de un hecho imprevisto y ajeno a la voluntad del viajero como es un accidente. Este hecho supone la pÃ©rdida total de interÃ©s en el viaje, reconociÃ©ndole al viajero una facultad resolutoria del contrato de viaje combinado de la que puede hacer uso. Por tanto, la compañÃa aseguradora debe proceder a la repatriaciÃ³n, ya que el viajero asegurado que ha sufrido un accidente debe tener garantizado el ejercicio de su deseo de regresar de inmediato a su domicilio, sea para recibir asistencia clÃnica o simplemente para curar la enfermedad.

En este caso la responsabilidad recae en el transportista, la compañÃa aÃ©rea, que tiene la obligaciÃ³n de pagar la correspondiente indemnizaciÃ³n por daños experimentados por el equipaje, conforme a lo dispuesto en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999. La agencia de viajes no serÃa responsable de esta circunstancia, ya que se trata de hechos que no se pueden prever a pesar de poner toda la diligencia debida.

…si se contrata un viaje que incluye desplazamiento por el paÃs de destino en coches Todoterreno 4x4 y finalmente no se puede disponer de los vehÃculos, se realiza la excursiÃ³n en todoterreno en condiciones de hacinamiento y se proporcionan vehÃculos de caracterÃsticas diferentes a las ofertadas… SAP Asturias de 21-06-1999

En este caso la compañÃa de viajes puso a la venta el viaje propuesto por la organizadora, por lo que el organizador y el detallista responden conjuntamente frente al consumidor del ejercicio de las obligaciones derivadas del contrato, independientemente de que deban ejecutarlas ellos mismos u otros prestadores de servicios, y mÃ¡s claramente responden de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de una ejecuciÃ³n deficiente de la prestaciÃ³n.

…si contratamos un crucero y el barco se averÃa a la mitad del viaje… SAP Madrid de 23-04-2004

La explosiÃ³n de la caldera que afecta a la refrigeraciÃ³n del motor principal se considera un hecho que no es ajeno al cÃrculo de la empresa, ni es imprevisible ni inevitable de haberse efectuado la adecuada y previa revisiÃ³n tÃ©cnica, no pudiendo calificarse de un supuesto de fuerza mayor, por lo que no es posible eximir de responsabilidad a la empresa organizadora del viaje ni a agencia de viajes. Asimismo, la legislaciÃ³n establece la posibilidad de que despuÃ©s de la salida del viaje, el organizador no pueda suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, para lo que deberÃ¡ adoptar las medidas adecuadas para la continuaciÃ³n del viaje. Si el consumidor continÃºa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerarÃ¡ que las acepta tÃ¡citamente, pero puede no aceptar las modificaciones sobrevenidas por motivos razonables. En esta sentencia se afirma que no cabÃa exigir que los demandantes aceptaran razonablemente el regreso propuesto en el navÃo averiado, por lo que se procediÃ³ a indemnizar a los viajeros con el importe de los billetes de aviÃ³n de regreso a la ciudad de origen.

…si una vez que llegamos al aeropuerto no podemos coger el vuelo porque hay una huelga de tripulaciÃ³n de la compañÃa aÃ©rea… SAP Soria de 1 de noviembre de 2003

En este caso se reconoce que la actuaciÃ³n de la agencia de viajes que vendiÃ³ los billetes se limitÃ³ a la venta de un paquete turÃstico que se adquiriÃ³ al menos con diez dÃas de antelaciÃ³n al viaje. La existencia de la huelga fue conocida por los viajeros al llegar al aeropuerto y ver su vuelo cancelado, por lo que esta circunstancia serÃa responsabilidad de la compañÃa aÃ©rea y de la mayorista, en cuanto la agencia de viajes no participÃ³ en las funciones de organizaciÃ³n o ejecuciÃ³n del viaje aparte de la venta y selecciÃ³n del viaje solicitado por el consumidor.

…si nos ponemos enfermos durante el viaje… SAP Burgos S 16-10-2002

La enfermedad por sÃ sola no es una causa que pueda acarrear la responsabilidad de los organizadores del viaje, puesto que es una circunstancia que no se puede en principio prever ni superar a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria. SerÃa preciso acreditar que la enfermedad se hubiera producido por una causa imputable al organizador o al detallista, como por ejemplo si no se hubiese informado de las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.

…si contratamos un viaje-crucero y 42 dÃas antes del viaje lo cancelamos habiendo dejado un depÃ³sito del 25% del importe total del viaje… SAP Burgos S 16-10-2002

SegÃºn la Ley de Viajes Combinados, el consumidor puede desistir en todo momento de los servicios contratados, teniendo derecho a la devoluciÃ³n de las cantidades entregadas, si bien habrÃ¡ que pagar al organizador o al detallista, ademÃ¡s de los gastos de gestiÃ³n y anulaciÃ³n, una penalizaciÃ³n (salvo que el desistimiento tenga lugar por causa de fuerza mayor), de un 5% si la renuncia se produce con mÃ¡s de diez dÃas y menos de quince de antelaciÃ³n a la fecha del comienzo del viaje, el 15% entre los dÃas tres y diez y en un 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. En cualquier caso, el desistimiento unilateral en un plazo muy superior a lo previsto para que las agencias perciban la penalizaciÃ³n, conlleva ineludiblemente la Ãntegra devoluciÃ³n del depÃ³sito entregado a cuenta de la posterior confirmaciÃ³n del viaje.

¿Es posible en estos casos recibir una indemnizaciÃ³n por daños morales?

La jurisprudencia se ha pronunciado en los dos sentidos. Por un lado algunas sentencias reconocen su procedencia ante un fallo de lo contratado, ya que se frustran los objetivos de ocio y diversiÃ³n de los viajeros, que pudieron constituir un elemento determinante de su decisiÃ³n conforme a la oferta que se les hizo y/o al folleto publicitario en base al cual se contratÃ³ el viaje. (SAP Ciudad Real 2-6-2003, SAP Madrid de 08-10-2003, SAP Asturias 25-09-2001). Destaca en especial, la procedencia de indemnizaciÃ³n en base a un fallo de lo pactado por los organizadores y detallistas, en el caso de los viajes de novios, que pueden ver interrumpidos sus planes por causas totalmente ajenas a su voluntad. (SAP Baleares 5-5-2004, SAP Pontevedra 25-4-2003, SAP 9 de diciembre de 2002).