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La presencia de una nube de ceniza volcánica pone en peligro la seguridad de los vuelos y ha provocado la cancelación masiva de vuelos con destino a Europa Central. Recordemos los derechos que asisten a los pasajeros en situaciones de este tipo.

Ante la cancelación del vuelo, la compañías aéreas tienen en primer lugar la obligación de informar con la mayor antelación posible sobre la cancelación del vuelo y la existencia de rutas alternativas en otras fechas o compañías. Los pasajeros tienen derecho al reembolso de precio del billete o la reubicación en un vuelo posterior al cancelado.

La cancelación del vuelo debido a la presencia de la nube volcánica es una causa de fuerza mayor no imputable a la compañía, por lo que los consumidores no podrán obtener una compensación por los perjuicios causados. Ahora bien, en principio, deberían cubrir los gastos de manutención o alojamiento de quienes se reubique en otro vuelo...

denunciamos la falta de información al usuario por parte de las compañías aéreas y de la propia AENA, que se traduce en:

Esta falta de información que agrava aún más los perjuicios que esta situación esta causando a miles de usuarios.

Con independencia de la oportuna reclamación que presente a su compañía aérea, la normativa comunitaria establece la posibilidad de reclamar ante su propio Estado la compensación y la asistencia en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso del vuelo. En el caso de España, el organismo competente es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

En concreto, en caso de overbooking, cancelación o retraso de su vuelo, la AESA pone a disposición de los usuarios modelos de reclamación. Una vez rellenados, deberá enviarlos por correo certificado administrativo a: Ministerio de Fomento. Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Despacho A-259, Paseo de la Castellana, 67. 28071 Madrid; adjuntando copia de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea, del billete y otros do*****entos de interés como facturas, tickets, etc.

Los principales criterios para evaluar la satisfacción han sido:

Teniendo en cuenta todos esos criterios, Supermercados El Corte Inglés, Bon Preu, Supercor, Mercadona, Froiz e Hipercor son los supermercados elegidos por los consumidores.

Para los consumidores el precio de los productos suele ser un factor de elección muy importante, pero no es el único. La variedad de las marcas y productos que se pueden encontrar en el establecimiento es otro criterio importante de satisfacción: establecimientos como Dia, Lidl, Spar y Aldi son valorados muy por debajo de la media en este aspecto. Por el contrario, Supermercados El Corte Inglés e Hipercor, seguidos muy de cerca por Alcampo y Carrefour, son los establecimientos con un mayor surtido de productos y marcas.

Se preguntó cuál era la cadena con la que los consumidores estaban más satisfechos con los precios: MaxiDia es la cadena más nombrada en este sentido, seguida de cerca por las tiendas denominadas de descuento, Lidl, Aldi y Dia y el supermercado Mercadona. Los establecimientos más caros, según los encuestados, son el grupo El Corte Inglés, Supercor e Hipercor, le siguen las cadenas regionales Hiperdino y Spar (Canarias), Caprabo (Madrid, Cataluña y Navarra), Supersol (Andalucia, Extremadura, Madrid y Toledo), Bon Preu (Cataluña) y Condis (Cataluña y Madrid)

Otro criterio que se utilizó para evaluar el grado de satisfacción de los supermercados es la calidad de los alimentos: Supermercados El Corte Inglés, Supercor e Hipercor son bien valorados especialmente en productos frescos. También lo son la cadena Froiz, Ahorramás y El Ã�rbol. Los peor valorados en este aspecto son Dia, Lidl, MaxiDia e Hiperdino.

En establecimientos con marca propia el vencedor sin duda es Mercadona. Sus marcas Hacendado y Bosque Verde son las marcas blancas preferidas, de hecho, son las únicas marcas de distribución que compran la mitad de los clientes de esta cadena.

El criterio “atención al cliente” es muy bien valorado en Froiz, Supercor, Gadis, Bon Preu, El Corte Inglés y Ahorramás; las peores valorados, según los encuestados son tres tiendas descuento: Dia, MaxiDIa y Lidl. Los encuestados tampoco están muy satisfechos con la atención al cliente que se dispensa en Carrefour, Carrefour Express, Simply Market y Aldi.

A pesar de que los supermercados son centros de compra habitual, los mercados y tiendas familiares siguen siendo los establecimientos preferidos de más de la mitad de los encuestados para comprar la mayor parte de los alimentos frescos.

No obstante, muchos consumidores se decantan por realizar su compra en supermercados por su amplio horario. Es más, preguntados por si harían la compra en domingo, caso de ser posible, el 52% de los encuestados respondió afirmativamente.

Hemos seleccionado 12 cascos abiertos tipo jet y los hemos enviado a un laboratorio homologado. La mitad de los cascos jet analizados no logran absorber lo suficiente la energía de un golpe en alguno de estos puntos, lo que podría causar lesiones cerebrales al motorista. Y aún nos preguntamos qué pasaría si el impacto fuese en cualquier otro punto al azar, no controlado por el fabricante, como establece la normativa para cascos de bici, más exigente en este aspecto. Además, algunos de estos cascos podrían salir disparados de la cabeza al primer golpe, dejándola totalmente expuesta a un segundo impacto. Y eso con la correa perfectamente ajustada.

Este análisis revela que un casco homologado no siempre es un casco seguro. Con todo, hay cascos jet que salen bien parados de las pruebas. El mejor de los cascos analizados es SHOEI J-Wing, seguro, cómodo… y muy caro. Mejor es la relación calidad/precio de GREX J2, un casco seguro, cómodo, barato y sencillo de manejar, incluso con unos guantes puestos, y que cuesta entre 119 y 140. euros